Sveriges mest nöjda kunder för fjärde året.

HORNBACH får högst betyg i SKI:s mätning.

HORNBACH har − för fjärde året på raken − fått högst betyg i (SKI) Svenskt Kvalitetsindex årliga kundnöjdhetsmätning av byggvaruhusbranschen.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) mäter varje år kundnöjdheten hos byggvaruhusen. HORNBACH, som särredovisas för fjärde gången i år, har även i år fått högst betyg av sina kunder.
Mätningen visar dessutom att HORNBACHs kunder i år är ännu nöjdare än 2010. HORNBACH har ingått i SKI:s mätning sedan 2008, och har sedan dess lagt beslag på förstaplatsen i branschen varje år.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. I år är det åttonde gången som byggvaruhusen särredovisas.

Höstens nationella studie av Detaljhandeln omfattar omkring 6000 intervjuer med privatkunder för Dagligvaruhandeln, Apotek, Byggvaruhus och Systembolaget. Intervjuerna genomfördes under perioden 14 oktober – 22 november 2011 av Norstat.

Studierna rör de erfarenheter som kunderna har av sin huvudleverantör under de senaste 12 månaderna.

Indexet för kundnöjdheten, det centrala måttet i SKI Kund, kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser de faktiska kunderna att produkterna och leverantörerna uppfyller konsumenternas krav och förväntningar. Utöver kundnöjdhet beräknas också värden på övriga aspekter i SKI Kund – företagsimage, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet.

Källa Detaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2011 (PDF, 455 kB) .

PressmeddelandeHORNBACH har nöjdast kunder (PDF, 1 MB)