HORNBACH har Sveriges nöjdaste kunder!

För femte året i rad har vi på HORNBACH fått högsta betyg i Svenskt Kvalitetsindex (SKI) kundnöjdhetsmätning av byggvaruhusbranschen.

Vinst 5 år i rad - hur kommer det sig?

Vår filosofi, sedan 130 år tillbaka, är att hantverkare och hemmafixare ska trivas hos oss. Vi delar inte bara passionen för att skapa i hemmet och i trädgården med våra kunder, utan även önskan att skapa något riktigt stort på egen hand.

Vi vill ge alla möjlighet att förverkliga sitt projekt. Därför satsar vi på:

• Gigantiskt urval
• Tillgängligt sortiment
• Kvalificerad service
• Ständigt lågt pris

HORNBACH får högst betyg i SKI:s mätning

Vi på HORNBACH har återigen fått högsta betyg i Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga kundnöjdhetsmätning av byggvaruhusbranschen. Det är femte året på raken som HORNBACH har branschens nöjdaste kunder.

SKI:s undersökning visar att vi på HORNBACH har en kundnöjdhet på 74,8 enheter, vilket är 5,6 enheter högre än den närmsta stora konkurrenten. Jämfört med förra året har HORNBACH därmed utökat avståndet till närmsta aktör i branschen med 1,9 enheter. Vi har i år dessutom ökat sin kundnöjdhet med 3 enheter jämfört med förra årets mätning. Sedan 2008 har HORNBACH ingått i SKI:s mätning, och har sedan dess lagt beslag på förstaplatsen i branschen varje år.

Om SKI och HORNBACHs kundundersökning

I SKI:s kundundersökning mäts och analyseras ett stort antal aspekter kring kundrelationen till olika företag inom detaljhandeln. Studien görs med hjälp av en statistisk modell som möjliggör analys av orsakerna till kundernas bedömning. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet och prisvärde.

Alla index redovisas på en skala 0 till 100. När index eller betyg diskuteras så är det alltså inte procent utan enheter. Ju högre indexvärde desto bättre anser de faktiska kunderna att produkterna och leverantörerna uppfyller deras krav och förväntningar. Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden 24 september till 12 november 2012 av Sinitor. Totalt genomfördes 2481 intervjuer.

Källa SKI: SKI kundundersökning 2012 (PDF, 629 kB)

Pressrelease HORNBACH: HORNBACH toppar SKI:s kundnöjdhetsmätning (PDF, 774 kB)