dcsimg

Här handlar Sveriges nöjdaste hemmafixare!

Hornbach har nio år i rad haft Sveriges mest nöjda hemmafixare.

Fyra år i rad har HORNBACH fått högst betyg i Evimetrix mätning!

För nionde året på rad har HORNBACH de nöjdaste kunderna. Först fem år med SKI och nu fyra år i rad med Evimetrix.

Evimetrix Swedish Brand Award är en imagemätning som gjordes bland konsumenter i åldern över 18 år, bosatta i Sverige. Syftet med undersökningen är att kartlägga svenskarnas attityder och erfarenheter av olika företag, organisationer och varumärken i Sverige.

Nöjd kund index, NKI, mäts alltid mellan 1 och 100. 2016 års mätning genomfördes via 1057 webbenkäter under juni och augusti månad. Resultatet nedan är en sammanvägning av parametrarna prisvärda, starkt varumärke, kvaliteten på sina varor, brett sortiment, trevlig personal och kompetent och kunnig personal.

HORNBACHs NKI-värde ligger 3 punkter högre än genomsnittet i branschen!

Nöjdkundindex (NKI)

Besökarens totalbetyg på kedjan uttryckt som ett medelvärde av:

  • Hur nöjd/missnöjd man är med kedjan totalt
  • Hur väl kedjan motsvarar ens förväntningar
  • Hur nära ett ideal man tycker bygg-och trädgårdskedjan är

Frågeområden

I mätningen frågades om besöksfrekvens och kännedom. För de bygg-och trädgårdskedjorna man har besökt har man också fått uttala sig om helhetsbetyg, hur kedjan lever upp till förväntningar och hur nära ett ideal man tycker kedjan är. Dessa tre resulterade i ett sammanvägt Nöjd Kund Index – NKI för varje bygg-och trädgårdskedja.

Respondenten har också fått bedöma konkurensparametrar om de är en styrka eller svaghet för var och en av de kedjor man besökt.

Parametrarna är:

  • Brett sortiment
  • Kompentent och kunnig personal
  • Trevlig personal
  • Ändamålsenliga lokaler
  • Kvaliteten på sina varor
  • Har broschyrer med tips och råd
  • Parkering
  • Prisvärda
  • Reklam och marknadsföring
  • Starkt varumärke

Nöjdaste kunderna – hur kommer det sig?

Vår filosofi, sedan drygt 130 år tillbaka, är att både hantverkare och hemmafixare ska trivas hos oss. Med våra kunder delar vi inte bara passionen för att skapa i hemmet och i trädgården, utan även önskan att skapa något riktigt stort på egen hand.

Vi vill ge alla möjlighet att förverkliga sitt projekt! Därför satsar vi på:

Mitt varuhus

 HORNBACH Göteborg

Minelundsvägen 8

417 05 Göteborg

Tel.: 031-77 99 300

Öppettider:
Mån–Fre: 07:00–20:00 
Lör–Sön: 09:00–18:00