Användarvillkor chatbot – Fråga Göran
Här hittar du villkoren för användning av vår chatbot – den virtuella projektassistenten. Tjänsten hjälper dig att hitta rätt produkter och lösningar för dina projekt, men ersätter inte personlig rådgivning.
1.1
Den virtuella projektassistenten är en chatbot som tillhandahålls av HORNBACH Baumarkt AG (nedan kallad ”HORNBACH”) i enlighet med dessa användarvillkor.
1.2
”Chatbot” avser den AI-baserade chattjänst som finns på HORNBACHs webbplats, inklusive den bakomliggande programvaran.
1.3
”Användare” avser den person som kommunicerar med chatboten.
1.4
”Förfrågningar” avser all text och information som användaren matar in, även om den inte innehåller en fråga.
2.1
Dessa användarvillkor gäller för all användning av chatboten.
2.2
Genom att använda chatboten godkänner du dessa villkor. Samtycke till villkoren är en förutsättning för att kunna använda tjänsten.
3.1
Chatboten erbjuds kostnadsfritt och utan förpliktelser. HORNBACH förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller avsluta tjänsten.
3.2
Chatbotens svar genereras automatiskt baserat på algoritmer och artificiell intelligens. Eventuella följdfrågor används för att förstå ditt projekt och dina behov bättre.
Produktförslag baseras på information från dialogen och presenteras med länkar till webbshoppen.
Svar från chatboten ersätter inte professionell rådgivning. Du bör själv kontrollera informationen via angivna länkar och vid behov ta hjälp av en fackman. Beslut om köp fattas alltid på eget ansvar.
3.3
Chatboten är inte avsedd att ge fullständiga beskrivningar av produkters funktion eller användningsområden. Tillverkarens instruktioner, manualer och övrig produktinformation ska alltid följas i första hand.
3.4
Syftet med chatboten är att göra det enklare att hitta produkter och sortiment på HORNBACHs webbplats och stötta dig i dina projekt. Den är inte avsedd att ge allmän rådgivning utöver detta.
Chatbotens svar ska alltid betraktas som icke-bindande och måste kontrolleras. Se särskilt punkt 3.2.
3.5
Svar på produktfrågor utgör inte produktbeskrivningar och ska inte tolkas som bindande egenskaper. Chatboten har inte rätt att förhandla eller fastställa avtalsvillkor.
3.6
Chatboten representerar inte HORNBACH juridiskt och kan inte lämna bindande besked. Du bör därför inte förlita dig enbart på chatbotens svar.
3.7
Svar från chatboten får endast användas i samband med din användning av HORNBACHs webbplats och din specifika förfrågan.
Kopiering får endast ske i relation till din förfrågan och gentemot HORNBACH, och ska tydligt ange att svaret kommer från chatboten och inte från en representant för HORNBACH.
4.1
Eftersom chatbotens svar genereras av AI kan de innehålla fel, även om åtgärder vidtagits för att minimera detta. HORNBACH ansvarar därför inte för att informationen är korrekt, fullständig eller aktuell.
4.2
Det är ditt ansvar att kontrollera chatbotens svar, till exempel genom professionell rådgivning (se punkt 3.2).
5.1
Förfrågningar behandlas och lagras av chattsystemet för att kunna besvaras. Eftersom systemet är självlärande används även frivillig feedback för att förbättra tjänsten.
5.2
Du behöver inte ange personuppgifter för att använda chatboten. För att skydda din integritet bör du undvika att dela sådan information.
Eventuella personuppgifter som ändå anges filtreras bort och används inte för vidare behandling eller träning av AI-modellen.