Hur kan jag lämna tillbaka artiklar som inte är trasiga?
Hos HORNBACH gäller nedanstående villkor vad gäller returer av webbshoppsvaror.
Så här returnerar du dina webbshopsvaror till oss:
- Du kan ladda ner din returetikett via länken som finns i ditt orderspårningsmail "Din beställning är på väg!". Du kan även logga in på 'Mitt konto' och klicka på Returnera produkt.
- Packa samtliga varor (i originalförpackningen om möjligt) på ett transportsäkert sätt, så att dom inte går sönder under transporten.
- Notera skälet till returen på följe/retursedeln och lägg denna tillsammans med varorna som returneras.
- Sätt fast returtransportetiketten väl synligt på den största ytan på returpaketet. Du kan ladda ner din returetikett via länken som finns i ditt orderspårningsmail "Din beställning är på väg!".
- Lämna in paketet till paketombudet – klart!
Att tänka på:
- Vid retur av farligt gods: Använd den bifogade etiketten för farligt gods, eller använd orginalförpackningen med redan påklistrad etikett för farligt gods.
- Vid returer av bränsledrivna maskiner: Vänligen töm tanken på bränsle innan retur.
Gällande skrymmande varor och pallar
För styckegods (skrymmande varor och pallar) löser vi upphämtning av returen via HORNBACHs fraktpartner. De tar kontakt med dig för att bestämma en upphämtningstid. Börja med att ta kontakt med oss via mail på webbshop@hornbach.se eller telefonnummer: 031 77 99 799.
OBS! Styckegods förankras på pall , - med fördel på samma pall som varan kom till dig. Styckegods har levererats till dig till trottoarkanten, vilket innebär att det också blir upphämtat där vid retur.
Returnera i ditt HORNBACH-varuhus
För att möjliggöra återbetalning direkt i ditt närmaste HORNBACH-varuhus, - ta med dig varorna, ditt kvitto, samt eventuellt betalkort som användes vid betalning.
Så får du tillbaka pengarna
Som regel får du tillbaka pengarna via samma betalsätt som du betalade ordern.
Undantag:
- Om du betalade din order i ett varuhus, och genomför returen hemifrån sätts pengarna tillbaka på ditt konto. Tag kontakt med vår kundtjänst.
- Om du betalade din order via Paypal eller Trustly, och genomför returen i ett varuhus, får du tillbaka kontant betalning i varuhuset.
