På HORNBACH uppskattar vi våra kunders erfarenheter och synpunkter. Genom recensioner kan du dela med dig av dina upplevelser av produkter och tjänster från HORNBACH. Du kan också ta del av andra kunders recensioner för att få hjälp i ditt köpbeslut.
För produkter och tjänster där recensioner är aktiverade kan du lämna en recension och komplettera den med till exempel bilder (nedan kallat ”innehåll”).
Du kan lämna en recension via den recensionslänk som skickas till dig efter ett köp i webbshoppen eller direkt på produktens produktsida.
Publicerade recensioner återspeglar alltid den enskilda användarens egna erfarenheter och åsikter. De representerar inte HORNBACHs uppfattning.
När en recension har skickats in kan den inte redigeras av användaren. Om du vill få en publicerad recension borttagen kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vi tar bort recensionen om det inte finns lagkrav som innebär att den måste sparas.
Efter ett köp i webbshoppen kan HORNBACH skicka en personlig recensionslänk till kunder med kundkonto. Länken skickas till den e-postadress som användes vid köpet.
Märkningen ”Verifierat köp” visas när en recension har skickats in via en personlig recensionslänk som är kopplad till ett köp av den recenserade produkten.
Märkningen grundar sig på kopplingen mellan recensionslänken och det aktuella köpet. Någon ytterligare identitetskontroll av personen som lämnar recensionen görs inte.
Det går även att lämna recensioner direkt på produktens produktsida. Den möjligheten är öppen för alla användare.
För dessa recensioner kontrollerar HORNBACH inte om personen som lämnar recensionen faktiskt har köpt eller använt produkten eller tjänsten. Därför får de inte märkningen ”Verifierat köp”.
När vi bedömer om en recension ska publiceras eller tas bort gör vi ingen skillnad mellan positiva och negativa omdömen.
Samma regler för publicering, granskning och borttagning gäller för alla recensioner.
Recensioner som skickas in analyseras automatiskt med hjälp av metadata för att upptäcka ovanliga eller misstänkta mönster.
Om den automatiska kontrollen visar tecken på missbruk, automatiserade inlägg eller manipulation granskas recensionen manuellt av ett särskilt granskningsteam.
En redan publicerad recension kan tas bort i efterhand om granskningen visar sådana avvikelser.
Denna kontroll innebär däremot inte att HORNBACH bekräftar att personen som lämnat recensionen faktiskt har köpt eller använt produkten.
En recension publiceras inte, eller kan tas bort i efterhand, om den bryter mot våra användarvillkor eller om det finns tecken på missbruk eller manipulation.
Det gäller särskilt recensioner som:
- innehåller kränkande, diskriminerande eller på annat sätt olagligt innehåll,
- innehåller spam, reklam eller irrelevanta hänvisningar till konkurrenter,
- inte handlar om den recenserade produkten eller tjänsten utan exempelvis om priser, beställning, leverans, betalning eller andra frågor som rör kundservice,
- gör intrång i tredje parts rättigheter, till exempel upphovsrätt, varumärkesrätt, personliga rättigheter eller dataskydd,
- på grund av tekniska avvikelser ger anledning att misstänka automatiserade, samordnade eller manipulerade recensioner.
Det genomsnittliga stjärnbetyget baseras på både recensioner som är märkta med ”Verifierat köp” och recensioner utan denna märkning.
I vissa fall kan vi även visa recensioner från externa källor, till exempel från tillverkare.
Sådana recensioner märks tydligt med information om den ursprungliga källan, exempelvis genom texten”Ursprungligen publicerad på ...”.
Om en recension har skrivits inom ramen för en aktivitet där kunden har fått någon form av motprestation, till exempel deltagit i ett produkttest, fått rabatt eller fått en produkt utan kostnad, framgår detta tydligt i anslutning till recensionen.
Vissa produkter finns i flera utföranden, till exempel olika färger eller storlekar.
I dessa fall kan recensioner för samtliga varianter visas tillsammans. För varje recension framgår vilken variant eller vilket utförande som recensionen avser.